Aboneaza-te la newsletter si iti vom trimite lunar articole de know-how, studii de caz si noutati despre activitatea noastra. Vei intelege cum te ajuta internetul si vei obtine inspiratie pentru proiectele tale.
Citeste in timp real articolele si noutatile pe care le publicam.
|
Afla detalii |
|
|
Bancile din Romania esueaza in comunicarea cu presa, pe Internet
Home 
Presa Aparitii in presa Bancile din Romania esueaza in comunicarea cu presa, pe Internet
Presa Aparitii in presa Bancile din Romania esueaza in comunicarea cu presa, pe Internet Bancile din Romania esueaza in comunicarea cu presa, pe Internet
30 octombrie 2008
| Autor: Luminita Nitoiu Citeste articolul original pe site-ul publicatiei | |
|
| ||
Eximbank si CEC Bank ocupa primele pozitii in clasamentul celor mai eficiente institutii de credit sub raportul eficientei comunicarii cu presa, pe Internet.
Dupa Eximbank si CEC, urmatoarele banci clasate in in functie de nivelul comunicarii cu presa prin Internet sunt Piraeus Bank, UniCredit Tiriac Bank, Credit Europe Bank, RBS Bank, Raiffeisen Bank si Banca Comerciala Carpatica.
Scopul cercetarii este determinarea gradului de transparenta a bancilor din Romania prin intermediul site-urilor de prezentare, nivelul de relevanta a informatiilor, usurinta accesarii, precum si argumentele aduse cu privire a actiunilor proprii in contextul evenimentelor actuale.
"Rezultatele cercetarii arata ca bancile esueaza sa raspunda nevoilor de informare ale jurnalistilor si ingrijorarilor opiniei publice. De asemenea, ele pierd oportunitati importante de PR prin lipsa de transparenta si erorile de design", mai spun analistii Selenis.
Bancile omit informatii esentiale pentru presa
Cele mai importante informatii pe care le cauta un jurnalist pe site sunt datele de contact ale responsabilului de relatii publice, in vederea obtinerii unor declaratii oficiale intr-un timp scurt, in contextul actual, in care atentia presei este indreptata spre sectorul bancar. Aceste informatii sunt prezente doar la cinci din cele 20 de banci inlcuse in clasament.
Bancile stau mai bine la capitolul comunicate de presa. Cu exceptia unui singur site (Volksbank.ro), toate au o sectiune de comunicate, desi aceasta nu este intotdeauna actualizata sau nu contine toate comunicatele bancii. In plus, multe site-uri nu permit cautarea comunicatelor dupa data sau dupa cuvinte cheie.
"Cel mai grav este faptul ca bancile esueaza sa foloseasca avantajele pe care le ofera internetul pentru publicarea de comunicate. Astfel, doar un singur site (BancaTransilvania.ro) ofera mai mult decat varianta text a acestora. Celelalte 19 banci par sa nu fi auzit de folosirea materialelor de suport (kit-uri de presa) in formate multimedia si nici chiar a hyperlinkurilor. Din acest punct de vedere, site-urile bancare romanesti se afla la acelasi nivel de folosire a tehnologiei care exista la inceputul anilor '90", mai subliniaza analistii Selenis.
Galeriile de imagini corporative, de tipul logo-urilor, al fotografiilor managerilor, imaginilor cu sediul, sunt prezente doar pe trei site-uri bancare - CEC.ro, RBSBank.ro si PiraeusBank.ro.
Bancile, neinteresate sa comunice pe site-urile proprii despre criza financiara
Potrivit studiului, nicio banca nu ofera explicatii menite sa linisteasca opinia publica si clientii in legatura cu ingrijorarile legate de sistemul bancar in conditiile crizei financiare.
De asemenea, pentru fiecare banca s-a analizat daca a raspuns in trecut crizelor de imagine care au afectat-o in mod direct. Rezultatele au aratat ca, desi toate institutiile de credit au avut cel putin o criza majora in ultimii ani, doar opt au oferit raspunsuri la aceste crize, pe site.
"Un lucru care le-ar ajuta pe banci sa fie mai credibile in fata jurnalistilor ar fi sa publice articolele din presa care fac referire la ele, inclusiv pe cele negative. Din pacate, doar trei institutii (CEC, Carpatica si Credit Europe) publica articole din presa, desi si in cazul lor e evident ca nu sunt preluate toate articolele importante sau sunt preluate doar cele pozitive", afirma analistii Selenis.
Studiul s-a bazat pe o cercetare, realizata in saptamana 20-24 octombrie, a uzabilitatii site-urilor si include primele 20 de institutii bancare, dupa cota de piata in functie de active, din raportul anual al Bancii Nationale a Romaniei pe 2007. Impreuna, bancile studiate detin o cota de piata de 95,6%.
Agentia de consultanta Selenis, infiintata in 2005, are ca principale domenii de expertiza managementul biroului de presa corporate si managementul comunicarii despre responsabilitatea sociala corporativa (CSR).
Design by
