Aboneaza-te la newsletter si iti vom trimite lunar articole de know-how, studii de caz si noutati despre activitatea noastra. Vei intelege cum te ajuta internetul si vei obtine inspiratie pentru proiectele tale.

Citeste in timp real articolele si noutatile pe care le publicam.

"Continua sa fie o ingrijorare raportul prea mic intre banii investiti in proiect si cei investiti in comunicare"

18 septembrie 2006	Citeste articolul original pe site-ul publicatiei

"Investitorii sau broker-ii de la bursa stau toata ziua cu ochii in monitor. Pentru ei informatia despre actiunile de CSR ale unei companii da indicatii importante despre evolutia pietei. In plus exista la ora actuala un curent international, care spune ca impactul social trebuie sa fie un criteriu esential atunci cand se face auditul unei investitii."

Responsabilitatesociala.ro si JTI, Carpatcement. Selenis se specializeaza in CSR. De ce? Era o nisa libera?

Dragos Dehelean, Director General Selenis: Agentia Selenis a fost infiintata la finalul anului 2005 de trei membri din conducerea Asociatiei de Comunicare Ethos. Aceasta are o activitate de peste 6 ani in domeniul proiectelor sociale si al sponsorizarilor. In consecinta, pentru Selenis, experienta si know-how-ul in privinta CSR sunt doua atuuri pe care le-am avut inca de la inceput. In plus, ultimele proiecte pe care le-am derulat ne-au ajutat sa ne consolidam aceasta expertiza.

In privinta nisei de piata, as vrea sa clarific un lucru. Nu suntem o agentie care sa ofere servicii de consultanta complete in privinta CSR, asa cum fac agentiile clasice de PR (am vazut ca au aparut in ultima vreme chiar agentii specializate pe CSR).

Pentru noi CSR este doar o dimensiune a comunicarii, unde am observat ca exista o lipsa de know-how in privinta folosirii internetului. De aceea ne-am concetrat pe oferirea de consultanta specifica pentru companiile active in privinta CSR-ului si pentru agentiile de PR.

Campania facuta cu/ pentru Carpatcement se doreste un exemplu si pentru altii. A avut Carpacement o campanie pe care o considera exemplara si v-a cautat pe voi sau ati avut voi o idee de campanie si ati cautat un Carpatcement?

Carpatcement a luat inca de anul trecut o decizie inteleapta. Aceea de a-si concentra comunicarea pe impactul pe care il are asupra mediului si a societatii. Obiectivul lor era si este sa le arate clientilor si celorlalti stake-holderi ca sunt o companie care "construieste pe baze solide".

Am aflat de acest lucru si am luat impreuna decizia de a construi o platforma online pentru comunicarea politicii si a proiectelor de CSR ale companiei.

In concluzie, nu putem vorbi de o campanie. Ci de un efort al Carpatcement de a creste transparenta si de a facilita accesul la informatia legata de politica si activitatile sale de CSR. Noi consideram ca acest lucru este in primul rand o dovada de respect pentru jurnalisti, pentru reprezentantii ONG-urilor, pentru oamenii din comunitatile unde activeaza si in general pentru toti cei interesati de astfel de informatii.

De ce? Pentru ca internetul ofera transparenta, vizibilitate si accesibilitate. Informatiile despre impactul social si de mediu pot fi accesate oricand si de oriunde. Publicul interesat le poate gasi mai repede decat in cazul rapoartelor tiparite. Poate oferi mai usor feed-back (e suficient sa scrie un e-mail, sa puna un link pe blog-ul personal etc.). Un alt argument este cel al "timpului". Punerea informatiilor despre CSR pe internet consuma mai putin timp decat realizarea unui raport in forma fizica.

Care e raportul dintre cheltuiala efectiva intr-o actiune de CSR si investitia in comunicarea acestei actiuni?

In privinta Carpatcement Holding, nu am astfel de informatii. Ceea ce stiu sigur este ca in 2004 si 2005 compania a investit 600.000 de euro in actiuni de CSR. Iar noi, repet, nu am realizat o campanie, ci o platforma de comunicare online. Aceasta urmeaza sa fie folosita pentru comunicarea tuturor actiunilor viitoare (dar si a celor trecute).

In schimb stiu ca pentru agentiile de PR care deruleaza programe de CSR pentru clientii lor continua sa fie o ingrijorare raportul prea mic intre intre banii investiti in proiect si cei investiti in comunicare. Poti sa urmaresti astfel de dezbateri si luari de pozitie pe site-ul responsabilitatesociala.ro, primul portal romanesc dedicat subiectului CSR.

In ultimul comunicat, Selenis "recomanda specialistilor in comunicare din companii sa foloseasca internetul pentru publicarea rapoartelor de CSR." Sunteti deja autoritate in materie?

Intrebarea mi se pare distractiva, pentru ca mi-am amintit de o carte a lui Albert Camus in care el sustinea ca iti trebuie minim 15 ani pana sa vii cu o idee proprie, de forta.

In privinta folosirii internetului pentru raportarea de CSR - marturisesc J - sunt doar purtatorul de mesaj al celor mai importante institutii internationale din domeniu. Acestea recomanda insistent folosirea internetului. Se fac studii despre asta, se scriu ghiduri de buna practica. Daca vrei un exemplu, il poti gasi la adresa www.getf.org/file/toolmanager/O16F21777.pdf (atentie ca e PDF, si se deschide greu!). Mai multa documentatie poti gasi pe www.responsabilitatesociala.ro, in sectiunea "resurse".

Alta: "Internetul ofera transparenta actiunilor pe care le face o companie, iar transparenta aduce incredere din partea stakeholder-ilor." De ce aduce Internetul o transparenta mai mare decat alte medii? Stau stakeholderii Carpatcement cu ochii pe siturile pe care veti derula campania pentru companie?

Da, stau. Voi da exemple punctuale ca sa fiu clar. Important e totusi sa ne reamintim ca proiectul la care lucram pentru Carpatcement Holding nu este o "campanie".

Investitorii sau broker-ii de la bursa stau toata ziua cu ochii in monitor. Pentru ei informatia despre actiunile de CSR ale unei companii da indicatii importante despre evolutia pietei. In plus exista la ora actuala un curent international, care spune ca impactul social trebuie sa fie un criteriu esential atunci cand se face auditul unei investitii. Se numeste SRI (Socially Responsible Investing). Din cauza lui, CSR-ul este subiect de meditatie principal pentru toti investitorii, companiile sau fondurile care au legatura cu piata financiara.

Apoi ONG-urile. Principalul lor instrument de cercetare si de comunicare este internetul. Daca o organizatie cauta o finantare din partea unei companii pentru a desfasura un proiect, se va duce pe site-ul ei. De asemenea ONG-urile care sunt ingrijorate de impactul de mediu sau social al unei companii, tot pe internet se duc pentru a verifica pozitia sau actiunile acesteia.

Cam aceeasi situatie este si in cazul administratiilor locale, pentru care "parteneriatul public-privat" va fi o "marota" din ce in ce mai prezenta.

Si nu in ultimul rand avem jurnalistii. Care isi fac cercetarea in primul rand pe internet si pe site-urile companiilor. Lucreaza sub deadline-uri scurte. Cand au nevoie de o informatie, nu au timp sa traga o fuga pana la sediul companiei sa ceara un raport anual. Cateodata au dificultati sa il prinda la telefon pe responsabilul de PR, iar alteori acesta chiar nu are la indemana informatia pe care i-o cer. Tot pe e-mail jurnalistii primesc comunicate de la o companie, sau informatii despre o criza de imagine care afecteaza o companie. In momentul acela trebuie sa afle in timp scurt: cat de credibila e compania, ce a mai facut pana acum, este un "exploatator al tarisoarei" sau este un "cetatean responsabil"? Pentru toate aceste intrebari, internetul este cea mai buna solutie.

In plus, mai exista alte publicuri importante pentru comunicarea de CSR: angajatii companiei, partenerii, lideri de opinie etc. Insa despre ei nu as mai insista. E usor sa ne imaginam scenarii asemanatoare, iar studiile arata clar ca nevoia de informatii exista.

Cine si de ce s-ar abona la newsletterul carpatcementcsr.ro?

Toate categoriile de public mentionate mai sus. Ei au interesul sa se aboneze si sa primeasca informatii de CSR de la companie. Nu intotdeauna aceste informatii ajung in presa. Asa ca motivatia de a te abona la un canal direct, "ne-mediat", este evidenta.

Selenis: "Pentru a-i aduce pe vizitatori pe site-ul evenimentului, agentia va utiliza atat tactici de advertising cat si de relatii publice online. Mediile folosite vor fi site-uri de stiri, portaluri de resurse pentru antreprenori, newsletter-e pe email si comunitati online de specialitate." Care sunt tacticile de advertising sau pr specifice mediului online?

Citatul este din alt comunicat, in care vorbeam despre campania pentru CielAwards, un program al Fundatiei CIEL Romania, care ii ajuta pe tineri sa isi lanseze propria afacere sau sa isi construiasca o cariera in economie.

Mentionez doar in treacat tacticile, pentru ca nu cred ca sunt importante pentru focusul acestui interviu. Advertising online: banner-e pe site-uri sau in newsletter-e pe e-mail, link-uri "sponsorizate", reclame text in motoare de cautare etc. PR online: comunicate catre media online, comunicate transmise prin intermediul unor servicii online de distributie directa, "pitching"-ul blogger-ilor, interventii pe grupuri de discutii, forum-uri sau alte forme de comunitati online, campanii virale, optimizare "organica" pentru motoare de cautare, colectarea unei baze proprii de e-mailuri etc. Sunt multe si putem sa facem cate un interviu pentru fiecare.

"Pentru Selenis este o preocupare continua sa ii ajute pe oamenii de comunicare sa isi promoveze evenimentele cu ajutorul internetului." Selenis se prezinta clientilor potentiali mai mult online (prin mail, messenger etc.) sau mai mult fizic, prin intâlniri, mape si proiectii?

Incercam sa fim cat mai de folos potentialilor nostri clienti, prin intermediul site-ului (www.selenis.ro) si a newsletter-ului nostru lunar. Aici le oferim oamenilor de PR si de marketing, know-how gratuit, care sa ii ajute sa isi rezolve singuri o serie de nevoi profesionale. Stim ca atunci cand se vor hotari sa externalizeze, se vor orienta catre noi. Momentan vrem sa le demonstram ca avem expertiza si consultanti de calitate.

In plus, de fiecare data cand comunicam in presa un proiect la care lucram, incercam nu doar sa obtinem vizibilitate, ci si sa impartasim din experientele noastre, sa aratam studii, intr-un cuvant sa oferim valoare. Analizati cu atentie comunicatele noastre de presa si o sa vedeti ca in fiecare exista o particica valoroasa de know-how (gratuit).

Totusi, daca vorbim de canalele de marketing care aduc cele mai multe vanzari, vom continua sa folosim (zic eu, cu succes) telefoanele si intalnirile fata in fata..

© Selenis 2007 Termeni si conditii | Harta site | Contact

Design by