Aboneaza-te la newsletter si iti vom trimite lunar articole de know-how, studii de caz si noutati despre activitatea noastra. Vei intelege cum te ajuta internetul si vei obtine inspiratie pentru proiectele tale.

Citeste in timp real articolele si noutatile pe care le publicam.

Studiu/Stiu bancile sa comunice online?

01 noiembrie 2008	Autor: Eliza Dumitrescu Citeste articolul original pe site-ul publicatiei

Contextul crizei globale a fost considerat de agentie un moment in care nevoia de comunicare cu institutiile bancare este una deosebit de acuta. Cercetarea a fost realizata in intervalul 20 – 24 octombrie a.c.

Relevanta

Bancile incluse in studio detin impreuna o cota de 95,6 %. Conformitatea lor s-a studiat in zece capitole de principii de buna practica. Grila de analiza a fost elaborata pe baza lucrarilor lui Jackob Nielsen ( importanta autoritate internationala in domeniul uzabilitatii). Validitatea grilei a fost testata in doua valuri succesive. Studiul celor de la Selenis are ca rezultat un top al celor mai eficiente zece site-uri in comunicarea cu presa, o analiza a stadiului in care se afla sectorul bancar romanesc in privinta comnunicarii cu presa pe internet si un ghid de recomandari de imbunatatire si observatii din analiza site-urilor.

Criteriile dupa care a fost judecata conformitatea site-urilor sunt : usurinta accesului la informatiile de presa, accesibilitatea contactelor de presa, comunicate de presa, disponibilitate pe site a imaginilor si ilustratiilor pentru presa, existenta unor informatii de baza despre companie, prezentarea echipei de conducere, existenta la zi a aparitiilor in presa, relatarea activitatilor de responsabilitate sociala, utilizarea unor instrumente de informare in timp real, raspunsul la crize de imagine sau ingrijorari publice.

Topul

Primul loc il detine Eximbank cu un procent de conformitate de 38,85 %. Urmeaza CEC Bank ( 35,85 %), Piraeus Bank Romania ( 32,08 %), Unicredit tiriac Bank ( 30,19 %), Credit Europe Bank Romania ( 30,19 %), RBS Bank Romania ( 30,19 %), Raiffeisen Bank ( 28, 30 %), Banca Comerciala Carpatica ( 26,42 %) OTP Bank Romania ( 24,53%), Bancpost ( 22,64%).

Minusuri ale site-urilor bancare

Greu cu personele de contact. Din cele douazeci de site-uri de banci studiate, doar pe cinci s-au putut indentifica persoanele de contact pentru
presa (RBSBank.ro, PiraeusBank.ro, CreditEurope.ro, Eximbank.ro, Raiffeisen.ro). O alta sursa de informare / documentare o reprezinta comunicatele de presa. O companie transparenta ar trebui sa-si actualizeze in timp real sectiunea de comunicate. Aceasta sectiune ofera o pozitie oficiala a oricarei institutii. Ori, s-a observat ca ultimele comunicate sunt vechi de cateva luni si contin oferte speciale sau se lauda cu diverse premii.

Per ansamblu, bancile au cel mai mare nivel de conformitate in privinta comunicatelor de presa (conformitate medie = 40%). Cu exceptia unui singur site (Volksbank.ro), toate au o sectiune de comunicate, chiar daca nu e intotdeauna la zi sau nu contine toate comunicatele emise.

Un ajutor important pe care il poate oferi un site de PR jurnalistilor sunt galeriile de imagini corporate (logo-uri, fotografii ale managerilor, imagini cu sediul). La acest criteriu, cele douazeci de site-uri analizate au o conformitate medie minima (5%). “Desi galeriile de imagini nu mai sunt demult o functionalitate exotica pe site-urile corporate, doar trei site-uri de Banci (CEC.ro, RBSBank.ro si PiraeusBank.ro) ofera astfel de galerii.” Apreciaza autorii studiului.

O alta hiba este folosirea excesiva a limbajului de marketing, in defavoarea informatiilor obiective. De cele mai multe ori limbajul este prea tehnic in descrierea produselor. Desi informatiile financiare despre banci sunt publice, multe site-uri fie nu ofera astfel de informatii la zi (50% din cazuri), fie ingreuneaza accesul la ele (25% din cazuri). Un singur site (EximBank.ro) a fost doar la un punct distanta de nota maxima la acest criteriu (conformitate 83%).

Bancile romanesti si criza

in aceasta perioada in care sectorul financiar international se confrunta cu o situatie dramatica, iar in Romania se lanseaza acuzatii la adresa sectorului bancar de la toate nivelurile, niciuna din bancile romanesti nu raspunde acestor ingrijorari, prin intermediul site-ului. Din cele opt care au raspuns, sase au facut-o timid, parand ca vor mai degraba sa faca uitat cat mai repede subiectul.

Spre exemplu Banca Comerciala Carpatica obisnuieste sa puna titluri generoase comunicatelor sale (“Pensionarii MAPN isi iau pensiile pe card de la BCC” sau “Promotia BCC «Economisesti si pleci in statiune» si-a desemnat castigatorii”). Totusi, cand, in aceasta perioada, in presa apar zvonuri despre demersuri facute de Rothschild in vederea vanzarii Carpatica, banca raspunde cu un comunicat denumit sec “Informare BCC” semnaleaza studiul Selenis.

Concluzii

Principala concluzie a studiului este ca bancile romanesti esueaza sa-si foloseasca site-urile ca instrumente eficiente de PR. Ele nu raspund nevoilor de informare ale jurnalistilor si nici ingrijorarilor opiniei publice. De asemenea, bancile pierd oportunitati de PR din cauza lipsei de transparenta si a erorilor de design.

© Selenis 2007 Termeni si conditii | Harta site | Contact

Design by