Aboneaza-te la newsletter si iti vom trimite lunar articole de know-how, studii de caz si noutati despre activitatea noastra. Vei intelege cum te ajuta internetul si vei obtine inspiratie pentru proiectele tale.
Citeste in timp real articolele si noutatile pe care le publicam.
Acum cativa ani, Jacob Nielsen isi propunea sa afle printr-un studiu:
"Cum citesc utilizatorii pe Internet?". La finalul cercetarii,
raspundea: "Nu citesc". 79% dintre utilizatori "scaneaza" si doar 16%
parcurg textul cuvant cu cuvant.
Daca te ocupi de comunicare, iti doresti ca utilizatorii site-ului tau
sa citeasca si sa retina informatia pe care le-o transmiti. Ei bine,
intrebarea "cum trebuie sa scriu pe internet" a fost in ultimii zece
ani o preocupare importanta pentru diversi autori. S-au facut cercetari
si s-au scris zeci de carti.
Am listat mai jos 10 reguli de scriere, care mi s-au parut cele mai importante.
1. Foloseste fraze scurte si simple.
Textul electronic este citit cu 25% mai incet decat textul
tiparit. In aceste conditii e nevoie sa formulezi propozitii scurte.
Maxim 15 – 25 de cuvinte. Insa daca sunt mai putine, cu atat mai bine.
Formuleaza doar propozitii care contin o singura idee. Utilizatorii vor parcurge mai usor textul. In plus vor intelege mai bine ce vrei sa le transmiti.
Spre exemplu constructia:
"Te poti inscrie la cursurile care vor fi organizate intre 1 si 15
septembrie in Bucuresti pana cel tarziu la sfarsitul saptamanii
viitoare"
contine doua idei. Fraza se poate sparge in doua propozitii distincte. Respectiv:
"Cursurile se vor desfasura in Bucuresti, intre 1 si 15 septembrie" si
"Te poti inscrie pana la sfarsitul saptamanii viitoare".
O alta regula care va usura citirea textelor este sa formulezi propozitii care corespund sintaxei de baza:
Subiect + Predicat + Complement Direct + Complement Indirect
E vorba de structura clasica a propozitiei pe care o invatam in primii
ani de scoala: "Ana are mere"... Ulterior, tot scoala ne obisnuieste sa
folosim exprimari mai complexe si mai pretentioase. Propozitiile
formulate pe structura "S+P..." ajung sa ni se para mecanice. Simtim ca
nu ne ofera bogatia stilistica de care avem nevoie.
Vestea buna este ca utilizatorii de internet nu percep insiruirile de
propozitii simple ca fiind mecanice. Dimpotriva, le pot urmari mai
usor.
2. Foloseste "verbe tari" in loc de locutiuni verbale
Textele devin mai cursive daca folosesti verbe tari. Actiunile pe care le ceri utilizatorilor sunt mai usor de inteles.
In loc de:
Scrie:
"Fa o alegere din catalogul de produse"
"Alege un produs din catalog"
"Trebuie sa iei o decizie [...]"
"sa decizi [...]"
"Fa o prezentare a lucrarii"
"Prezinta lucrarea"
3. Elimina orice se poate elimina (fara a pierde sensul frazelor)
Toti suntem tentati sa folosim cuvinte de legatura, sau
exprimari care sa ne "rotunjeasca" textele. Pe internet, acestea se pot
insa elimina fara a pierde nimic din calitate. Singurul efect va fi un
text mai usor de parcurs.
Pentru a elimina, uita-te intai la: cuvinte de legatura, adverbe, adjective la superlativ, prepozitii etc.
In loc de:
Scrie:
"proiectul care a castigat [..]"
"proiectul castigator [..]"
"in momentul de fata [...]"
"acum [...]"
Elimina cat mai mult din limbajul promotional ("marketese"). E adevarat ca tuturor ne place sa vorbim despre noi sau despre organizatia noastra. Dar ...
Utilizatorii isi pierd increderea daca gasesc des pe site exprimari ca:
"organizatia noastra este cea mai [...]", "creeaza cele mai [...]" si "lucreaza cu cei mai [...]".
4. Adreseaza-te personal si indeamna la actiune
Unul dintre avantajele Internetului este ca poate sa-i
implice pe utilizatori. Cand scrii un text pentru "online",
imagineaza-ti cine este cititorul si incearca sa i te adresezi direct.
Utilizatorii sunt atrasi de un stil de comunicare energic si care ii
implica.
Evita, pe cat posibil:
Foloseste cat mai des:
"eu", "noi", "noastre", "mea" etc.
"tu", "voi", "tau", "voastre" etc.
Ajuta-i pe utilizatori sa afle ce pot face in continuare:
"citeste statutul";
"descarca formularul de inscriere";
"aboneaza-te la alerta pe email".
5. Foloseste diateza activa.
Propozitiile care folosesc diateza activa sunt mai clare
si au mai putine cuvinte. Atrag si mentin mai usor atentia
utilizatorului.
In loc de:
Scrie:
"S-a raportat de catre instructor [..]"
"Instructorul a raportat [..]"
"Vanzarea fabricii fusese planuita de Guvern [...]"
"Guvernul planuise vanzarea fabricii [...]"
6. Foloseste paragrafe scurte
Ideal e ca un paragraf sa contina maxim 4 fraze, respectiv
sa aiba 2 - 3 randuri. Pastrand aceasta dimensiune, il ajuti pe
utilizator sa parcurga mai usor textul si ii oferi "spatii albe" unde
isi poate odihni ochii.
Pune cea mai importanta idee la inceputul paragafului. Asta pentru ca
utilizatorii iau decizia de a citi in continuare in functie de prima
fraza. Foloseste restul continutului pentru a oferi detalii.
Un paragraf trebuie sa transmita un mesaj coerent si daca e scos din context. Asta pentru ca:
utilizatorii pot citi fara sa tina cont de ordinea paragrafelor;
utilizatorii pot ajunge la un pargraf dupa o cautare prin motoare de cautare.
7. Transforma enumeratiile in liste de bullet-uri.
Bullet-urile sunt un ajutor important la "scanarea" unei pagini.
In loc de insiruirea: "Bucuresti, Craiova, Constanta, Cluj Napoca, Timisoara, Oradea, Deva, Bacau",
foloseste o lista de bullet-uri:
Bucuresti;
Bacau;
Craiova;
Constanta.
Cluj Napoca;
Oradea;
Deva;
Timisoara.
Cateodata ordinea elementelor din lista e importanta. Spre exemplu, cand descrii pasii pentru inscrierea la un eveniment.
In acest caz foloseste liste numerotate:
" 1. Descarca formularul de inscriere,
2. Completeaza-l si trimite-l pe adresa [..]
3. Plateste factura pe care ti-o vom trimite, prin ordin de plata, in contul [..]"
8. Foloseste elemente vizuale (care ajuta la navigare).
a) Fotografii si grafice. "O imagine face cat o
mie de cuvinte". Spre exemplu, printr-o imagine il faci pe utilizator
sa inteleaga mai usor ce s-a intamplat la un eveniment pe care l-ai
organizat.
b) Hyperlink-uri. Incearca sa le folosesti in urmatoarele moduri:
La finalul unei fraze, acolo unde ne asteptam sa gasim conluziile:
"Ca sa afli opiniile specialistilor din agentii de PR despre evenimentul X, viziteaza sectiunea Interviuri";
La inceputul unui paragraf. In acest caz, textul care urmeaza dupa link trebuie sa fie o explicatie:
"Interviuri – opiniile specialistilor din agentii de PR despre evenimentul X".
c) Texte "bold".
Atrage-i atentia utilizatorului asupra continutului important, prin
"ingrosarea" cuvintelor. Nu exagera totusi cu folosirea optiunii
"bold". In loc sa usurezi scanarea, vei face continutul imposibil de
urmarit.
9. Foloseste titluri si sub-titluri relevante.
Utilizatorii se plimba pe un site cu un singur obiectiv de
informare intr-un moment dat. Cauta o anumita informatie si vor sa o
descopere repede.
Fa titluri si sub-titluri specifice care sa-i ajute pe utilizatori sa
inteleaga usor despre ce vor citi in continuare. Si asta pentru ca
utilizatorii tind sa selecteze acele titluri si sub-titluri care promit
sa le raspunda la intrebari.
10. Foloseste ancore pentru a facilita navigarea intr-o pagina cu mult continut.
Uneori nu poti evita sa ai pagini
lungi, care ocupa mai multe ecrane (ex: un regulament de functionare,
statutul organizatiei etc.).
Foloseste ancore la inceputul paginii, ca sa-l ajuti pe utilizator sa ajunga direct la informatia cautata.
Pentru a te convinge de importanta regulilor de mai sus, iata si trei
citate despre excelenta in scris, formulate mult inaintea cartilor
despre cum citesc utilizatorii de internet:
"Daca as fi avut mai mult timp, as fi scris o scrisoare mai scurta" – Marcus Tullius Cicero
"Ambitia mea este sa spun in 10 propozitii ce spun altii intr-o carte intreaga" – Friedrich Nietzsche
"Cel mai valoros talent este sa nu folosesti doua cuvinte cand unul e suficient" - Thomas Jefferson
=====================================
Bibliografie:
Articole si cercetari facute de Jakob Nielsen (foto)
Cartea "Content is King – Writing and Editing Online", de David Mill (foto) detalii pe site-ul cartii
Capitole de referinta:
Copywriting for Online Versus Offline;
The Fundamentals;
Writing for Websites.
Cartea
"Content Critical – Gaining Competitive Advantage through High-Quality
Web Content", de Gerry McGovern (foto) si Rob Norton detalii pe site-ul cartii
