Aboneaza-te la newsletter si iti vom trimite lunar articole de know-how, studii de caz si noutati despre activitatea noastra. Vei intelege cum te ajuta internetul si vei obtine inspiratie pentru proiectele tale.
Citeste in timp real articolele si noutatile pe care le publicam.
|
Afla detalii |
|
|
|
Nu-ti lasa potentialii clienti sa uite de tine
| Nu-ti lasa potentialii clienti sa uite de tine |
| 03 iulie 2006 |
|
Fata de alte medii, internetul iti ofera mai multe oportunitati, atunci cand desfasori o campanie de comunicare. Cea mai importanta este ca poti obtine usor acordul publicului sa il contactezi ulterior prin email. Pentru a intelege mai bine, iti propun un scurt exercitiu. Imagineaza-ti ca, la sfarsitul programului, exact cand te pregatesti sa pleci, un coleg iti aduce un material sa i-l aprobi. Ce faci? Probabil ii spui ca o sa te uiti pe el a doua zi, daca nu este urgent. Te vei grabi sa iti notezi sa revii asupra materialului? Sau vei miza pe faptul ca, daca vei uita, o sa iti reaminteasca el? Cel mai probabil a doua varianta. E un comportament cat se poate de obisnuit. Pe parcursul unei zile ne intalnim cu zeci de lucruri pe care ar fi bine, sau ar trebui sa le facem. Totusi, pe majoritatea le amanam, din lipsa de timp. Si de fiecare data am prefera sa fie sarcina altcuiva sa ne reaminteasca de ele.  Imagineaza-ti acum ca vizitezi site-ul tau preferat de stiri si vezi un banner care anunta lansarea unui produs care te intereseaza. Dai click si ajungi pe pagina in care este descris produsul. Citesti in diagonala (majoritatea dintre noi citim asa pe internet, deci nu-ti face probleme  ). Iti aduci insa aminte ca trebuie sa predai un raport peste cateva ore si renunti la studierea paginii. Daca nu e un produs de care sa ai nevoie urgent, probabil vei abandona informatia intr-o zona de la periferia atentiei tale. In cateva saptamani va deveni doar o amintire vaga. Ca sa te convingi, incearca sa-ti amintesti o campanie online pe care ai vazut-o acum doua saptamani. Sau pagina la care ai ajuns dupa ce ai dat click pe banner. Ai reusit? Daca ai memoria la fel de “buna” ca majoritatea dintre noi, probabil ca nu. Mai mult decat o simpla expunere la mesaj Adevarul este ca foarte rar oamenii revin singuri pe o pagina de internet care le-a atras atentia. Cineva, sau ceva trebuie sa le reaminteasca. Si atunci, ce rost are sa faci o campanie online prin care sa trezesti interesul unor potentiali clienti, pentru ca apoi 90% din ei sa o uite in mai putin de doua saptamani? Sigur, aceeasi intrebare poate fi pusa pentru orice tip de campanie, indiferent daca este online sau nu. Insa pe internet poti obtine mai mult decat o simpla “expunere” la mesajul campaniei. Poti obtine acordul vizitatorilor de a primi “reminder-e” de la tine. De aceea, pentru a maximiza rezultatele campaniilor tale online, propune-ti, macar ca obiectiv secundar, sa obtii permisiunea de a le trimite vizitatorilor comunicari ulterioare prin email (fie alerte cu noutati, fie un newsletter tematic). Ce avantaje iti ofera un program de comunicare prin email? Ca sa intelegi mai bine ce avantaje ai daca iti cresti la fiecare campanie baza de date cu abonati, e important sa iti reamintesti un adevar de baza al marketingului: Potentialii clienti nu cumpara imediat dupa ce afla informatia despre un produs. Un adevar simplu, dar cu implicatii spectaculoase. Poti vedea in graficul alaturat unul dintre modelele care descrie procesul de achizitie al unui produs. Modelul arata ce trebuie sa faca un om de marketing: sa ii ajute pe clienti sa “alunece” dintr-o etapa superioara, intr-una inferioara. “Alunecarea” intre etape presupune pierderi. Spre exemplu: din 1.000 de oameni care afla despre produs doar 200 cer informatii suplimentare. Pentru un client care a “alunecat” cu succes se foloseste termenul de “conversie” (ex. 20% din potentialii clienti s-au calificat in faza urmatoare). Ceea ce trebuie sa faca deci un om de marketing este sa creasca numarul de “conversii” si sa micsoreze numarul de “pierderi”. Revenind acum la baza ta de abonati. Printr-un program de comunicare prin email poti sa influentezi deciziile clientilor in toate etapele procesului de achizitie. Un astfel de program te ajuta sa:
In lipsa unor statistici relevante pentru piata din Romania, raspunsul nu poate fi dat decat pe baza intuitiei. Personal ma abonez la newsletter-ul unei companii atunci cand:
Iata cateva dintre cele mai relevante rezultate:
Daca vrei sa vezi cum a evoluat in timp puterea de influenta a internetului in procesul de achizitie, iti recomand: 2003 DoubleClick’s Touchpoints I (.pdf, 141 Kb)Personal sunt convins ca acelasi ritm de crestere va exista si in Romania, in perioada urmatoare.
|
||||||||
| < Articolul urmator | Articolul precedent > |
|---|
Design by
